Verzending & Retouren

Bij Rauf Tapijten en Edelstenen streven we ernaar om uw unieke, handgemaakte producten zo snel en zorgvuldig mogelijk te leveren. Lees hieronder meer over onze verzend- en retourprocedures, zodat u precies weet wat u kunt verwachten.

Veelgestelde vragen over verzending en retouren

Hier vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen over hoe wij uw bestelling verwerken, verzenden en hoe u producten kunt retourneren of ruilen. Ons doel is om u een transparante en vlotte winkelervaring te bieden, van aankoop tot levering.

Hoe en wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Bestellingen worden binnen 1 tot 3 werkdagen verwerkt. Producten die op voorraad zijn, worden binnen 2 tot 5 werkdagen verzonden via Bpost. Zodra de bestelling is verzonden, ontvangt u een Track & Trace-code om de zending te volgen. Voor producten die speciaal worden besteld, kan de levertijd langer zijn.

Zijn er kosten verbonden aan de verzending?
Verzendkosten worden tijdens het afrekenen berekend op basis van het afleveradres en de grootte van het pakket. Voor grote handgemaakte tapijten of internationale bestellingen kunnen extra verzendkosten gelden. Indien van toepassing, wordt dit vooraf duidelijk aan u gecommuniceerd.

Wat is de procedure als ik iets wil retourneren of ruilen?
Klanten kunnen binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons opnemen als zij een product willen ruilen. Omruilen is mogelijk voor een ander product van gelijke of hogere waarde. Indien het nieuwe product duurder is, betaalt de klant het prijsverschil. Het product moet ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking worden teruggestuurd. Neem altijd eerst contact met ons op via [[email]] of [[phonenumber]] voordat u een product terugstuurt.

Zijn er kosten verbonden aan het retourneren en welke producten kunnen niet worden geretourneerd?
De kosten voor het terugsturen van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of verkeerd geleverd is. Omruilen is mogelijk volgens ons omruilbeleid. Gepersonaliseerde of speciaal op maat bestelde producten kunnen niet worden geruild of geretourneerd. Neem altijd eerst contact met ons op via [[email]] of [[phonenumber]] voordat u een product terugstuurt.

Vragen of hulp nodig?

Heeft u nog verdere vragen over verzending, retouren of andere zaken? Neem gerust contact met ons op. Ons team staat klaar om u te helpen met al uw vragen over onze unieke producten en diensten.